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多名机主投诉不知情被过户称电信无法保障用户权益

发布时间:2020-01-14 20:36:23 阅读: 来源:氧化铁红厂家

东北网7月26日讯(记者张强)东北网刊发《电信公司放出吉祥号后称放错了 未通过机主将号码收回》的报道后,又有多名电信用户向本网投诉称,电信公司保障不了用户的权益,他们也遇到了在机主不知情的情况下,电话号码被过户的事情,至今问题没有得到解决。

据哈尔滨市民郑昌盛讲,他是一名电信用户。2011年7月份,他购买了电信“旺铺E通”产品,手机号码为13313655995,捆绑虚拟号为55598818,用户名是一家公司,他本人是公司的法人代表。2011年9月份,他的电话出现虚拟号被恶意更改导致无法正常使用问题,经过他再三投诉,号码被找回,但未得到任何赔偿。

郑昌盛说,今年7月4日,他到中国电信股份有限公司哈尔滨分公司营业厅进行续办理包年业务的时,被工作人员告知,他持有的证件与机主不符,现机主姓名为“刘振峰”。他感觉到很诡异,明明自己是机主,用户名怎么变成他人的了?随后,郑昌盛拨打了黑龙江电信公司总经理热线进行投诉,热线受理了投诉。

“热线的工作人员告诉我,相关部门内部反馈信息为我的客户经理在办理集团业务时误把机主姓名过户。”郑昌盛认为这是一个可笑的理由,他本人和公司没有办理过任何集团业务,并且过户的必要条件是双方当事人到场、出示有效证件、双方当事人签字。“这些事情我都没做过啊,号码怎么会过户呢?”

郑昌盛说,从7月4日发现问题后至今,除去周末,他每天都给电信打电话询问事情进展,但一直没有结果。“我得到的答复就是"马上让工作人员与你联系",每次的答复就像复读机念出来的一样,一个字都不差。”

“电信哈尔滨分公司违规过户,出现问题没有任何人站出来处理,保障不了用户的权益,我感觉到不可以理解,也伤害了广大用户的感情。”郑昌盛说,希望这件事情能尽快得到解决。

无独有偶,大庆市民孙朋也遭遇了类似的事情。

据孙朋讲,他是大庆人,长期在哈尔滨市搞工程。他在中国电信股份有限公司阿城分公司办理了两个手机号码,他本人是机主。2011年7月15日,他的手机号码被过户,但他一直不知道,直到今年7月14日手机停机后才知道。“我的手机是套餐卡,包年的,电信公司每月都往卡里返钱,所以我一直没发现手机过户了。”

孙朋说,手机停机后,他立即到电信哈尔滨分公司去查询,发现手机被一个姓霍的人给过户了,并且过户手续齐全,属于正常过户。7月23日,孙朋到阿城分公司去查询,发现姓霍的这个人使用的是假身份证。“因为过户协议上身份证复印件的名字是鹏鸟的鹏,而我是朋友的朋,并且签字也不是我的。”孙朋说,阿城分公司承认错了,审核不严,并同意把这两个号码全过户回来。

“虽然电话号码找了回来,但却因为联系不上,给我的工程项目带来了一些损失。我也没有太多的要求,电信公司保障不了用户的权益,他们至少要公开向我赔礼道歉。”孙朋说。

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